Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

La presente politica definisce le condizioni applicabili alle richieste di reso, rimborso o sostituzione per gli ordini destinati al mercato italiano.
Le disposizioni sono redatte in conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore.

1. Riferimenti normativi e principi generali

Questa politica si basa sul Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), che disciplina i diritti fondamentali dei consumatori in Italia.

I diritti previsti dalla legge sono inderogabili.
La presente politica non intende limitare, escludere o modificare alcuna tutela riconosciuta al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Termini per resi e cambi

In presenza di prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o non idonei all’uso previsto, il consumatore può richiedere, entro un termine ragionevole, il rimedio previsto dalla legge.

Per richieste non legate a difetti o problemi di conformità (ad esempio cambio di preferenza o errore nell’ordine), è possibile presentare domanda di reso o cambio entro 25 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Ogni richiesta deve essere inoltrata preventivamente all’assistenza.
Resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o richiedere tempi di gestione più lunghi.

3. Casi generalmente esclusi

Salvo i diritti previsti dalla legge in caso di difetti, le richieste per motivi non legati alla qualità del prodotto non sono normalmente applicabili quando:

• il prodotto risulta utilizzato, installato o danneggiato

• l’articolo non è restituito nelle condizioni originali, con imballaggio o accessori mancanti

• il danno deriva da uso improprio o manutenzione non adeguata

• il prodotto è chiaramente indicato come non restituibile

In presenza di difetti rilevanti ai sensi della legge, tali limitazioni non trovano applicazione.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, è necessario contattare l’assistenza fornendo informazioni utili alla verifica, come:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento

• motivazione della richiesta

• eventuale documentazione fotografica o video

Contatti disponibili:

Telefono:
+1 (312) 925-4212

Email:
service@homesoothe.com

Le richieste vengono generalmente esaminate entro alcuni giorni lavorativi, con indicazioni sulle modalità di gestione.

5. Rimborso e sostituzione

Problemi di conformità
In base alla gravità del difetto, possono essere valutate soluzioni quali rimborso, sostituzione o altro rimedio previsto dalla legge applicabile.
Le modalità operative vengono definite caso per caso.

Richieste non legate a difetti
Dopo l’approvazione, vengono fornite istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve risultare non utilizzato e adeguatamente imballato.
Le spese di restituzione possono restare a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, l’eventuale rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito segue lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di visualizzazione dipendono dalle procedure bancarie.

Sostituzione
Dopo la ricezione del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito e reso tracciabile.

6. Eventi non controllabili

In caso di ritardi o problemi derivanti da eventi esterni, come calamità naturali, interruzioni logistiche o misure governative, la gestione della richiesta avviene tenendo conto delle circostanze specifiche.

7. Protezione dei dati

I dati personali forniti durante le procedure di reso o assistenza vengono utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste.

Il trattamento avviene nel rispetto della GDPR e delle norme applicabili in materia di protezione dei dati.
L’utente può esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusi accesso, rettifica o cancellazione dei dati.

8. Contatti

Indirizzo:
7570 N SUMMIT PASS PRESCOTT VALLEY,AZ,863154596

Telefono:
+1 (312) 925-4212

Email:
service@homesoothe.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Nota finale

Le richieste post-vendita vengono gestite nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle condizioni descritte nella presente politica, con l’obiettivo di garantire chiarezza e correttezza procedurale.